1、負責優(yōu)化、調整客服組成員的日常排班、分工、培訓等工作，達到客服工作及時、有序；
2、帶領客服團隊完成銷售目標；
3、建立指標，對客服進行針對性的培訓及提升；并定期考核，不斷完善部門扣成、規(guī)章制服；
4、協(xié)助、引導客服做好售前、售中、售后工作；
5、熟悉公司產品，配合運營組制定的營銷計劃，總結活動效果、顧客需求、產品問題并及時向運營組反饋；
6、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括但不限于建立質檢支付、晉升制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進；
2015.06-2020.04
工作描述：行政總務
1、根據公司人員管理要求，制定后勤保障方案，包括保安、司機、保潔、餐廳工作人員等各項工作制度和維護工作秩序；
2、負責公司年度會議、高峰論壇、國際論壇學術交流會等重大會議安排。包括公司內部人員、管過經銷商人員、國內外專家、客戶等會議期間的車輛安排和調度、酒店安排、會場部署與安排、餐食安排等。在2018年度，2019年度帶領團隊完成700多人的國際論壇學術交流會議安排，并得到領導保障優(yōu)秀員工；
3、負責公司內部資源的調度與管理。負責公司司機、車輛調度安排，安排維修保養(yǎng)年檢、車輛轉移。加油卡、etc充值辦理，與合作修理廠對接結款等；公司貴重禮品采購與發(fā)放管理；公司餐廳餐品方案定制、安全與衛(wèi)生檢查、廚房賬單核算等。公司內部會議安排，資料錄入與管理；
4、負責公司與對外合作酒店的合作方案共同，合同制定，賬款結清等工作；
5、協(xié)助總經理完成交代事宜等。曾3次獲得優(yōu)秀員工表彰；
2013.07-2015.05
工作描述：總務助理
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制服和維護工作秩序；
2、商務接待，負責接待外來客人，提供到位的服務；
3、培訓班的前期準備、培訓跟進，后期工作總結；
4、辦公室文具物品、清潔用品、禮品等采購發(fā)放；
5、公司司機、車輛調度安排，每日車輛檢查，安排維修保養(yǎng)年檢、加油卡充值等工作，確保安全駕駛；
6、餐廳人員管理及衛(wèi)生檢查；
2013.03-2013.06
工作描述：培訓中心助理
1、負責前臺接待；
2、會議接待；
3、跟蹤學員，培訓后電話回訪；
4、辦公室用品管理；
5、其他事宜；
責任描述：帶領團隊負責論壇期間所有海內外專家、交流學員，經銷商的行程，會議期間所有車輛調度
項目描述：該項目由美國魯沃夫（中國）培訓中心主辦，國際國內頂級專家理論授課和現場互動，分享彼此先進經驗、最佳技術操作、學術研究成果的交流平臺
